Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
FestHolz
Letzte Aktualisierung: 08/06/2026
Bei FestHolz steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für Rücksendungen, Reklamationen und Rückerstattungen unserer Produkte.
1. Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem Kaufvertrag zurückzutreten, sofern nicht gesetzliche Ausnahmen gelten.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts kontaktieren Sie uns bitte unter:
📞 +49 1523 6941026
2. Bedingungen für Rücksendungen
Eine Rücksendung ist möglich, wenn:
die Ware unbenutzt und im ursprünglichen Zustand ist,
die Ware vollständig zurückgesendet wird,
die Rücksendung innerhalb der geltenden Frist erfolgt,
ein Kaufnachweis vorgelegt wird.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn die Ware beschädigt, benutzt oder unvollständig ist.
3. Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:
individuell angefertigte oder zugeschnittene Holzprodukte,
Sonderanfertigungen nach Kundenspezifikation,
Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind,
Produkte, die nach der Lieferung verändert oder verarbeitet wurden.
4. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Bitte prüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt.
Sollten Produkte beschädigt geliefert werden oder Herstellungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung unter:
Bitte fügen Sie Fotos des Schadens sowie Ihre Bestellnummer bei.
Nach Prüfung bieten wir je nach Fall:
einen Ersatz der Ware,
eine teilweise Rückerstattung,
eine vollständige Rückerstattung.
5. Rücksendekosten
Sofern die Rücksendung aufgrund eines Mangels oder eines Fehlers unsererseits erfolgt, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Bei Rücksendungen aus anderen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, soweit gesetzlich zulässig.
6. Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die Bearbeitung einer Rückerstattung kann je nach Zahlungsdienstleister zwischen 5 und 14 Werktagen dauern.
7. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
Prüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
Kontaktieren Sie Ihr Kreditinstitut oder Ihren Zahlungsanbieter.
Wenden Sie sich anschließend an uns unter:
📞 +49 1523 6941026
8. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden.
Sobald die Ware versendet wurde, gelten die Bedingungen dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Reklamationen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
FestHolz
📞 +49 1523 6941026